Rådgivningsstödet webb – avvikelserapportering till Inera

Syftet med avvikelserapportering till Inera är att kunna säkerställa och utveckla kvaliteten i Ineras leverans av 1177 rådgivningsstödet webb.

Vilka avvikelser ska rapporteras? Inera behöver ta del av de ärenden där 1177 rådgivningsstödet webb har använts och något av följande stämmer:

• Ärendet är anmält till IVO.
• Ärendet är anmält enligt Lex Maria.
• Ärendet bedöms ha betydelse för innehåll och funktionalitet i 1177 rådgivningsstödet webb.

Vilken information behöver finnas med?

• Kort bakgrund/underlag som beskriver orsak till avvikelsen.
• Avidentifierad journal men ange kön, ålder eller födelseår och månad. Berörd sjuksköterska ska också vara avidentifierad.
• Avidentifierad händelseanalys bifogas om den finns tillgänglig.
• Kontaktperson i aktuellt ärende.

Hur ska avvikelserna skickas in?

Verksamhetschef eller motsvarande skickar ärendet med eventuella bilagor till support@inera.se, namnge ärendet ”Vårdavvikelser 1177 rådgivningsstödet webb”.

Hantering av avvikelsen – vad Inera gör:

1. En kvalitetsuppföljningsgrupp bestående av verksamhets- och tjänstespecialist, medicinskt sakkunnig och redaktionell kompetens inom Ineras hanterar och bedömer ärendet.
2. Gruppens bedömning syftar till att fastställa om ärendet föranleder en förändring i Ineras leverans.
3. När kvalitetsuppföljningsgruppen analyserat ärendet skrivs ett beslut där gruppens bedömning och eventuella åtgärder framgår. Beslutet diarieförs och skickas till berörd vårdgivare.

När det gäller synpunkt/förbättringsförslag på Rådgivningsstödet webb ska synpunkt skickas in till Förbättringsförslag - Inera.

Frågor? Kontakta Lotta (Charlotte) Ahlström. Vårdutvecklare och samordnare för Rådgivningsstödet webb, 1177 på telefon charlotte.ahlstrom@regionuppsala.se.