För dig som jobbar med vårdgaranti inom primärvården

För primärvården innebär vårdgarantin två saker

Patienten har rätt att få kontakt med primärvården samma dag som den söker hjälp för ett hälsoproblem.
Patienten har rätt att få en medicinsk bedömning av legitimerad personal inom tre dagar vid ett nytt eller oväntat och kraftigt försämrat hälsotillstånd, eller vid utebliven behandlingseffekt.

För kontakt samma dag ingår mätning av telefontillgänglighet samt chatt med fysisk person.

Telefonmätningen inkluderar alla inkommande samtal i telefonisystem med callbackfunktion/uppringningsfunktion) under samma helgfria kalenderdag, minst mellan klockan 8–17. Telefonkontakter ska besvaras samma helgfria kalenderdag.
I chatt med fysisk person inkluderas samtliga initierade möten via tjänsten 1177 direkt oavsett tid på dygnet och alla dagar i veckan. Chattkontakter med fysisk person ska besvaras inom 24 timmar.

För medicinsk bedömning inom tre dagar ingår registrering i patientjournalen Cosmic.

Mätningen inkluderar bokade utförda vårdkontakter med besökstyp nybesök där det finns en journalanteckning kopplad till vårdkontakten med en diagnos- eller åtgärdskod registrerad.

Stödmaterial till olika åtgärder som du i verksamheten kan använda för att förbättra uppfyllnaden av vårdgarantin lokalt.

Quiz: testa dig själv i att boka rätt vårdgaranti (forms)
Matris för beräkning av bemanning i telefon (pdf)

Med hjälp av matrisen kan du uppskatta och beräkna vilken bemanning som behövs för att besvara inkommande telefonsamtal.
Framgångsfaktorer för en ökad telefontillgänglighet (pdf)

Här listas faktorer som ökar framgången för telefontillgänglighet.

Utbildningarna Vårdgaranti i primärvården och Telefonrådgivning, rådgivningsstödet webb och samtalsmetodik är Pingpong som går att utföra när som.

Verksamhetsutvecklare